集团概况


贵州机场集团空港服务公司

 贵州机场集团空港公司是一个历史悠久,具有光荣传统的生产保障团队,近年来在贵州机场集团班组建设中,该班组通过思想建设、制度建设、文化等措施和方法,时俱进、开拓创新,成为贵州机场集团班组建设活动的参与者、实践者和推动者。

  

  (一)完善制度建设

  以ISO9001质量体系为基础,建立了6大类17项制度,并依据制度建设的需要,建立了33项台帐记录,通过较为全面的台帐记录,使各项管理制度在工作中得到具体落实。

  通过制度建设规范了班组的日常运行和管理,使班组的各项工作做到有规有矩,为班组建设上台阶夯实了基础。

  (二)推行目标管理

  通过目标管理,根据各岗位不同的工作性质和职责,把各项工作任务进行分解细化,与每一位成员签订《目标责任书》。通过实行“四定、三杜绝、两挂钩、一兑现”,(四定:定标准、定责任、定车辆、定人员;三杜绝:杜绝车辆带故障运行、杜绝违章操作、杜绝责任事故;两挂钩:个人绩效考核与安全和服务指标挂钩;一兑现:严格奖惩兑现。)

  通过目标管理,使班组成员清晰自身任务,明确努力方向,在工作中实现“自我管理”,自下而上确保目标实现。

  三、安全第一不放松,提升服务展形象

  车队的工作性质决定了安全和服务是“乐诚班组”工作中必须牢牢把握的重点。

  (一)牢固树立“安全第一”的思想,狠抓安全管理不放松。

  在长期的安全管理实践中,逐渐形成以下做法:

  1、搞好培训是关键

  班组重点抓好两个培训一个比武:一是安全思想教育培训,筑牢安全第一的思想防线;二是岗位技能培训,对新进员工,上岗前都要从理论知识和实际操作两方面进行培训,通过严格考核后方可上岗。三是开展形式丰富的岗位技能比武活动,促进班组成员整体业务技能的提升。

  2、安全勤查是保障

  班组坚持做好“三检查”:每天做好出车前的安全例行检查,每周进行三次以上的安全巡查,每月进行一次系统性的安全细查,及时发现和排除安全隐患,确保车辆处于良好的运行状态。

  3、开好例会勤总结

  班组长期坚持开好日小结、周讲评、月总结三个安全例会,总结现场安全生产运营中出现的新情况、新问题,及时采取应对措施,将不安全因素消灭在萌芽状态,确保持续安全。

  4、抓好演练防未然

  根据应急救援预案,班组每年都要实施各类桌面和现场演练,比如:逃生应急演练、不正常航班保障演练、防火防爆演练等。2009年6月11日,针对成都“6.5”公交车燃烧事故,结合“安全生产月”系列活动,班组作出快速反应,及时组织召开紧急安全会议,并在全集团率先开展客车起火处置演练,以此认真

总结和汲取公交车燃烧事故的惨痛教训,进一步提高了班组成员的安全意识,提升了突发事件处置能力。付出终有回报,通过全体成员的共同努力,“乐诚班组”自1997年贵阳龙洞堡机场通航至今,创造了安全行车500多万公里的零事故记录。

  (二)紧紧围绕“两个转变”,促进服务质量上台阶。

  在服务方面,我们积极践行“中国服务”,以顾客需求为导向,多角度推进“两个转变”,全方位提升服务质量。

  1、扩展服务对象,为驻场单位提供运输服务。

  为切实做到“两个转变”,班组超越服务边界,将旅客、内部员工、驻场单位员工的界线模糊化,改变过去区别对待的现象,不论是内部客户还是外部客户,只要是班组的服务对象,都是班组的客户。今年6月,为解决驻场单位员工乘车难的问题,班组按照空港公司的统一部署,承担起南航贵州公司等8家驻场单位的交通车运输任务,以此积极践行中国服务,既促进了机场与驻场单位间的沟通交流,也为相互间的深度合作奠定了基础。

  2、开展顾客需求调查,有的放矢改进服务。

  根据调查的结果,以顾客服务需求为导向,增加和调整机场大巴的行车线路和停靠点,修改站点提示牌,更新车载报站器,把方便留给顾客,把麻烦留给自己。

  3、营造温馨舒适的车厢文化氛围,让旅客感受到轻松、愉悦的旅途体验。为此,班组将车厢视为服务旅客的主要平台,将温馨舒适的车厢文化打造成一道亮丽的风景线。

  一是在座椅靠背后放置贵州省旅游地图,方便需要的游客了解旅游信息。

  二是在车厢内播放舒缓的音乐,缓解旅客路途劳顿。

  三是在车内配备常用药箱、呕吐袋等物品,以备旅客应急之需。

  四是让拾金不昧成为“乐诚班组”的一种风尚,以此彰显班组成员的优秀人格品质,展示“乐诚班组”团队的诚信美德,展现贵阳空港人的时代风采。2009年8月3日20:00左右,驾驶员殷光贵完成旅客接送任务后,如往常一样对车厢进行例行检查中,发现一个内有现金及物品价值8万余元的公文包,立即按预定程序进行旅客遗忘物品移交,及时归还物主。根据统计,今年1月至8月,“乐诚班组”共拾得价值约17 万元的现金和物品,并全部物归原主,赢得失主高度赞赏。

  四、管理创新促进步,情感文化暖人心

  (一)建立管理看板,提升日常管理水平。

  在学习借鉴的基础上,班组对工作目标、工作标准、驾驶员任务编排、车辆异常情况、运营情况、生产任务完成情况、职工文化生活等实施看板管理,凸显了班组日常管理简单、直观、清晰、方便等特点,有效提高了工作效率,助推班组建设上了一个新台阶。

  (二)开展“共产党员示范车”活动,将班组党员队伍优势转化为执行力。

  “乐诚班组”有14名党员,为充分发挥党员先锋模范带头作用,班组把“创先争优”活动与班组建设结合起来,把“将党员的队伍优势转化为执行力”的要求与班组建设结合起来,开展了“共产党员示范车”活动,在兑现高标准的服务承诺中凸显共产党员先进本色。

  共产党员示范车,是班组把党员队伍优势转化为执行力的具体实践。通过共产党员示范车,班组的党员响亮地亮出旗号,践行“一个党员就是一面旗帜”的光荣使命,做到更高标准、更高要求、事事带头、处处示范,充分发挥党员的先锋模范带头作用。

  (三)建设班组情感文化,提升班组的凝聚力

  在情感文化创建过程中,班组积极推行人性化管理,通过思想、心理、情感的有效沟通与互动,“心相通、情相融、力相合”的团队精神正在逐渐形成,员工对班组的认同感、归属感和使命感更加增强。班组建立了员工活动室,为大家工作之余提供一个健身娱乐和增进交流的场所。通过组织形式多样的文体活动,使班组这个小家庭充满温馨与和谐,从而提升了班组的团队合力。

  五、兢兢业业勤耕耘,班组建设结硕果

  10多年来,班组先后获得了全国总工会、国家安全生产监督管理局、首都机场集团、民航西南地区、贵州省以及贵州省机场集团各类先进集体荣誉称号。同时还涌现出多位先进个人,其中曾勇、苏小贵先后获得了贵州省“五一”劳动奖章,多位班组成员被贵州机场集团评为优秀共产党员和先进工作者。





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