集团概况


贵州空港客货销售有限公司

贵州空港客货销售有限公司隶属贵州机场集团,主要经营航空运输客货销售代理、航空客运包机和租机、航空货物包装、仓储、地面货物运输等业务。一直以来,公司坚持“努力创新、科学管理、诚信经营”的原则,以优质服务为广大旅客服务,同时遵循行业规范,不断完善企业的经营管理和培训更多的优秀员工。公司的管理和发展趋势在贵州省有口皆碑,在同类企业中取得了领先地位,享有极高的知名度和美誉度,多次获得“青年文明号”、“文明售票处”等荣誉,受到政府、民众和社会舆论的信任及广泛赞誉。

  2011年,销售公司在建设“人美、环境美、体验美”的“美美的空港”的理念引领下,围绕“一切以旅客为中心”的中国服务理念,提高基础服务的标准,挖掘特色亮点服务,推出了“轻松乘机”服务品牌,积极为集团公司的品质化发展贡献自己应有的力量。

  公司宗旨:服务大众、奉献社会。

  经营理念:以安全为基础,以诚信为根本,以服务谋发展。

  我们承诺 :永远以一流的服务,一流的管理,一流的信誉,为旅客提供满意的服务。

  1.品牌建设

  1)口号:“五九五个七,轻轻松松坐飞机”

  “五九五个七,轻轻松松坐飞机”作为品牌的口号,顺口押韵,易记易懂,使旅客从感知上就能基本知晓5977777 的服务内容,且有一种轻松愉悦的向往。

  2)服务理念

  一用热情开始服务;

  对待工作,用热情作为一天的开始,对待旅客像对待自己的亲人朋友一样亲切,在电话交流的过程中给旅客来去轻松愉悦的感受。

  二用整洁作为面貌;

  以整洁有序的环境和干净清爽的个人形象,为工作营造的良好的精神面貌。

  三用认真作为标准;

  服务工作,“认真”尤为关键,以认真注入工作,注重每个环节的细致,确保旅客信息准确无误,顺利登机。

  四用诚信作为根本;

  在工作中,承诺旅客的事情要做到,提供给旅客真实的航班信息,及真实的电子客票,并告诉旅客查验电子客票的网站和方法,使旅客的合法权益得到保护的同时也体现我们的诚信。

  五用灵活处理问题;

  遇到问题,积极协调处理,运灵活用服务经验,把旅客的问题妥善地解决。

  六用微笑回应不满;

  对于旅客对5977777服务工作中的不解和不满,5977777服务人员不以个人的情绪来回应,做到认真倾听,耐心解释,工作出现的不足记录意见,以微笑做出回应。

  七用换位提升服务

  要时常用换位思考的方式,来提升5977777服务品牌的服务工作,遇到问题要从不同的角度来考虑,多感受旅客的角度和感受。

  八用关注加强服务

  服务工作中,5977777服务人员要想旅客所想,关注旅客所需,帮助旅客关注航班动态信息,对于旅客在机场提出的其他合理的需求在能力范围之内能予协助的,尽力给予帮助。

  九用聆听记录收获;

  认真地听取每一位旅客的宝贵意见,每一个意见电话都来自于旅客对于我们的关心,关注,认真将每一个意见电话都详细的记录下来,他将作为5977777服务品牌改进工作的标准;

  十用行动回应承诺;

  有了承诺之后,5977777所有员工要以它作为工作的标准来进行自我监督,以积极优质的服务来回应。

  2. 班组建设

  “微笑彩虹班组”的主要职责是为旅客提供全国所有航线航班的客票销售、客票签转退票及VIP乘客、无人陪伴乘客等特殊旅客的客票办理。班组成员20人,其中班组负责人2名,质量监督员、文化宣传员、业务培训员、设备监管员各一名。是一支充满朝气,极具活力,有着良好基础的优秀队伍:20名班组成员平均年龄不到30岁,均为大专以上文化水平,其中党员6人,团员10人。她们中有市级劳模,有“省级5.1劳动奖章”获得者,有省级微笑形象大使,有集团“优秀党员”、“先进个人”。这支高素质高效率的队伍凭借优质的服务质量和诚信的销售理念,得到业内人士的一致好评,两次被评为集团公司先进班组,两次获得女职工建功立业示范岗。

  “微笑”和“彩虹”构成了班组标志。“微笑”蕴意以积极乐观的心态对待工作,以至诚至信的态度对待旅客;“彩虹”则寓意以彩虹般多彩绚丽的销售服务过程,来架起旅客与机场的桥梁,更取彩虹七色代表公司特色的“七心服务”,即开心、爱心、尽心、关心、细心、贴心以及耐心。

  “微笑彩虹班组”将争创效益、打造服务亮点、创建特色班组相结合,制定了“争创标杆班组,展示品质服务,提高经济效益”的创建目标。

          




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