机场公告


    地服公司关于寻求自助值机引导合作的公告

   

  随着贵阳机场旅客吞吐量的逐年增长,旅客办理值机手续方式的转变,采用自助办理值机手续的旅客大幅增加,航站楼内增设了自助值机设备。为提升自助值机的办理效率,从而让旅客感受到办理手续的便捷性,降低人工柜台保障压力,地服公司经研究决定,面向社会寻求优质的合作方,采用引入合作的形式,增设自助值机引导员,进一步提升贵阳机场的服务品质。

  一、合作项目概述

  本项目由贵州省机场集团有限公司航空地面服务分公司提供自助值机引导设施及服务区,合作方提供符合机场方自助值机引导服务要求的人员进行旅客答疑、指引、提示、值机办理及其它关联服务。双方协商,共同将自助值机引导服务转化为合作方对外形象的载体,既满足机场方服务要求,又能展现其自身企业的形象。

  二、合作方资质及其它

  (一)合作方具有独立法人资格,以及取得国家颁发的相关证照,有一定的规模和组织架构,注册资金500万以上(包含500万)。

  (二)合作方拥有相关航空地面服务人才储备,并具备长期的人才输入渠道,有较强的专业性和稳定性。

  (三)具备民航相关服务项目的从事经验,并与其它机场有相关的服务合作范例,有解决民航客运风险投诉的业务处置流程,并制定相关的措施及方案。

  (四)合作方服务人员为大专及大专以上学历,并能确保招募人员为合法的雇佣关系。

  (五)合作期限:协议自签署之日起生效,协议有效期为壹年,协议期满后,双方如无异议,则另行续签。

  (六)其他事项:

  合同期内,合作方每年需向机场方提供资源占用费及违约保证金,并免费向机场方提供自助值机引导员,所有人员成本费用均由合作方承担,此项目禁止一切在自助值机引导区域内的商业经营性活动,具体事宜在协议中说明。

  1. 机场方权利与义务

  (一)授权合作方对自助值机引导服务进行操作及管理等业务。

  (二)负责对合作方在候机楼的自助值机引导服务质量进行全程监督与考核。

  (三)根据航班安排,及时向合作方提供其受理业务时最适用的相关业务文件。

  (四)为合作方自助值机引导服务等业务提供设备操作的技术支持。

  (五)对合作方工作人员提供自助值机引导服务的知识培训,并协助其具备上岗资格。不定期对其工作人员进行业务指导与监督。

  (六)如合作方在自助值机区域内,进行商业经营性活动,机场方有权对合作方违约保证金进行扣罚,情节严重的将终止合作项目,所造成的一切损失由合作方承担。

  四、合作方权利义务             

  (一)按照授权要求对候机楼的自助值机设备进行管理。

  (二)对自助值机引导服务过程中,造成的旅客投诉及其他异常事件,由合作方负责跟踪调查处理,并承担相应责任。

  (三)在办理自助值机引导服务过程中,应准确查验旅客本人证件与订座系统信息是否一致,并确保旅客持有本人有效乘机证件。

  (四)候机楼自助值机引导服务人员在接到航班不正常通知时,应向旅客解释说明情况,告知旅客到相应的航空公司柜台或机场柜台处理退改签事宜。

  (五)如在候机楼自助值机引导服务中有违反协议相关内容的行为,须在规定时限内按照相关要求完成整改。

  (六)在服务中必须严格遵守职业操守,对于在自助值机引导区域内,合作方违背协议原则进行商业经营活动,必须接受机场方对合作方缴纳违约保证金的扣罚处理,严重违反协议条款从事其商业经营活动的,合作方必须承担由此带来的一切后果。

  五、报名须知:

  (一)报名材料递交:

  1.企业法人营业执照(加盖公章);

  2.法人身份证复印件(加盖公章);

  3.提供人员情况一览表及用工合同证明材料;

  4.合作方对此次项目制定的相关措施、服务承诺及实施方案等相

  关材料;

  5.提供材料必须包括以上,但不限于其它证明材料。

  (二)报名期限:2018年10月12日至2018年10月17日下午16:30分前截止报名,逾期不予受理。联系人:刘启超,联系电话:0851-85498874,邮箱:29555638@qq.com

  (三)评选方式:通过审核资料并对符合条件的合作方进行内部评选,采取择优选取。评选结果三个工作日告知各单位,如无异议,则履行签约事宜。

   

   

   

   

   

   

   

   



贵州省机场集团有限公司 客服电话:96967 地址:贵州省贵阳市南明区机场路1号
版权所有:贵州省机场集团有限公司 版权所有 @ 1997-2011 备案号: 黔ICP备11002661号 访问量: