旅客服务


乘机相关知识


贵阳机场问讯及投诉电话:0851-96967

一、出发、到达流程

(一)国内出发购票-->乘机手续办理-->安全检查-->候机及登机

       1.凭个人有效身份有效证件购买机票

       2.凭本人购票环节出具的有效身份证件最迟于航班计划起飞时间前45分钟,到相应值机柜台办理乘机手续(行李托运,领取登机牌)。

       3.安全检查:提前准备好登机牌、飞机票、有效身份证件并交给安全检查员查验。为了飞行安全,旅客须从探测门通过,随身行李物品须经X光机检查。

       4.候机及登机:根据登机牌上的登机口号到相应候机区休息候机。航班起飞前约30分钟开始登机,请留意广播提示。登机时需要出示登机牌。廊桥机位登机口提前10分钟关闭,远机位登机口提前15分钟关闭。

(二)国际出发购票-->检验检疫-->海关-->乘机手续办理-->边防检查-->安全检查-->候机及登机

        1.购买机票

        2.凭本人购票环节出具的有效身份证件及其他签证资料于航班计划起飞时间前120分钟,到相应值机柜台办理乘机手续(行李托运,领取登机牌)。国际值机柜台关闭时间按照航空公司相关规定执行。

        3.检验检疫:如果是将要出国一年以上的中国籍旅客,有效的健康证明必不可少;如果您是将要前往某一疫区的旅客,应进行必要的免疫预防疫苗接种。

        4.边防检查:如果是外国旅客,请交验您的有效护照、签证、出境登记卡,并在有效入境签证上的规定期限内出境。如果是中国旅客(包括港澳台地区居民),交验您的有效护照证件、签证、出境登记卡以及有关部门签发的出国证明。  

        5.安全检查:请提前准备好登机牌、飞机票和有效护照证件,并交给安全检查员查验。为了飞行安全,须从金属探测门通过,随身行李物品须经X光机检查。

        6.候机与登机:根据登机牌显示的登机口号到相应候机区休息候机。登机时需要出示登机牌。廊桥机位登机口提前10分钟关闭,远机位登机口提前15分钟关闭。

(三)国内到达航班到达-->提取行李-->离开机场

(四)国际到达航班到达-->检验检疫-->边防检查-->提取行李-->海关-->离开机场


   详情请查看:机票知识 检查须知 检疫检查 海关检查 边防检查 

二、中转旅客乘机流程(详见贵阳飞宣传卡)


贵阳飞宣传卡

三、乘机有关手续

(一)旅客有效证件有效乘机身份证件的种类包括:

        1.中国籍旅客的居民身份证、临时身份证、军官证、武警警官证、士兵证、军队学员证、军队文职干部证、军队离退休干部证和军队职工证,港、澳地区居民和台湾同胞旅行证件;

        2.外籍旅客的护照、旅行证、外交官证等;民航总局规定的其它有效乘机身份证件。

        3.16岁以下未成年人可凭其学生证、户口簿或者户口所在地公安机关出具的身份证明乘机。

        4.对持居民身份证复印件、伪造或变造证件、冒用他人证件者不予放行登机。

(二)临时乘机证明

        1.由本人户口所在地公安机关开具身份证遗失证明,证明中写明姓名、年龄、家庭地址、有效日期等,贴上本人的近期免冠照片并加盖公安机关公章;

        2.由身份证签发地公安机关出具报失证明,证明内容与第一条中所述相同;

        3.携带本人户口本或工作证、介绍信以及其他能证明身份的有效证件,向民航公安机关(在机场候机厅派所)申请开具临时登机证明。

(三)航空意外保险航空意外保险是以航空飞机旅行为保险标的一种航空保险,是财产保险的一种(航空保险本身是财产保险的一类)。当承保的飞机由于自然灾害或意外事故而受损坏,致使第三者或机上旅客人身伤亡、财产损失时,由保险公司负责赔偿。在航空保险中,航空意外险是离普通乘客最近的险种,最高保额为200万元。保险金额按份计算,保费每份20元,每份保额20万元。同一投保人最多可以买10份,即最高保险金额为200万元。保障时间是从意外伤害发生之日起180天以内。

四、自助值机

       通过特定的值机凭证(如身份证)在自助值机设备根据屏幕提示操作选择座位、确认信息并最终获得登机牌。

       乘机禁忌详情请查看网页:乘机禁忌症

五、行李

(一)随身携带行李的限制规定

      1.乘坐国内航班:旅客的手提行李总重量不要超过5公斤,体积每件行李不超过20×40×55厘米(根据各航空公司要求不同可能有所不同,具体可参考航空公司官方网站相关规定)。安检现场有供旅客测试手提行李大小的行李筐,如果旅客的行李可以放入该标准筐,则该件行李可以随身携带,否则需要托运。

       2.乘坐国际航班:通常情况,手提行李总重量不要超过7公斤,每件行李体积不超过20×40×55厘米(三边之和不超过115厘米)。乘坐美加航线的旅客只能随身携带一件手提行李。(部分航空公司有特殊重量限制规定,具体可参考航空公司官方网站相关规定)

(二)免费托运行李限制规定

      1.持成人票或儿童票的旅客,每人免费交运行李的限额:头等舱为40公斤,公务舱为30公斤,经济舱为20公斤。(近年来,部分航空公司对不同客票性质的免费行李额有所不同,具体请参考所乘航空公司官方网站相关规定)

      2.持婴儿票的旅客无免费行李额,(但近年来,部分航空公司对不同等级旅客的免费行李额有所不同,婴儿也可享有一定的免费行李额,具体可参考航空公司官方网站相关规定)。

      3.行李超重部分按超重公斤×经济舱全票价的1.5%收取行李逾重费。每件托运行李不得超过50公斤,体积不得超过40×60×100CM,超过规定的行李须与航空公司联系。国际航线免费行李额分为计重免费行李额和计件免费行李额两种。(由于部分国家相关法律规定,对于行李运输规定有所偏差,建议出行前提前了解掌握目的地国家相关规定,以免带来不必要的麻烦)

(三)关于行李托运的其他规定

      1.国家规定的禁运物品、限制运输物品、危险物品以及具有异味或容易污损飞机的其他物品,不能作为行李或放在行李内托运。

     2.旅客不得携带管制刀具乘机。管制刀具以外的利器或钝器应随飞机托运行李托运,不能随身携带。

     3.旅客不得在飞机托运行李内夹带重要文件和资料、外交信袋、证券、货币、汇票贵重物品、易碎易腐物品,以及其它需要专人照管的物品。

(四)随身携带液体物品的规定

    1.乘坐国内航班的旅客,一律禁止随身携带液态物品,但可办理交运,其包装应符合民航运输有关规定;

    2.旅客携带少量旅行自用的化妆品,每种化妆品限带一件,其容器容积不得超过100毫升,并应置于独立袋内,接受开瓶检查;

    3.来自境外需在中国境内机场转乘国内航班的旅客,其携带入境的免税液态物品,应置于袋体完好无损且封口的透明塑料袋内,并需出示购物凭证,经安全检查确认无疑后方可携带;

    4.有婴儿随行的旅客,购票时可向航空公司申请,由航空公司在机上免费提供液态乳制品;糖尿病患者或其他患者携带必需的液态药品,经安全检查确认无疑后,交由机组保管;

    5.乘坐国际、地区航班的旅客,其携带的液态物品仍执行中国民用航空总局2007年3月17日发布的《关于限制携带液态物品乘坐民航飞机的公告》中有关规定。旅客不得随身携带瓶装、罐装酒,随身携带液态饮料的旅客,每人最多可携带2瓶(每瓶容量均不得超过500毫升),并必须接受安检人员的开封检查。

(五)行李丢失或破损

    1.旅客的托运行李全部或者部分损坏、丢失、赔偿金额每公斤不超过人民币100元。

    2.如行李价值每公斤低于100元时,按实际价值赔偿。已收逾重行李费退还。旅客丢失行李的重量按实际托运行李的重量计算。无法确定重量时,每位旅客的丢失行李最多只能按该旅客享受的免费行李额赔偿。

    3.旅客的丢失行李如已办理行李声明价值,应按声明的价值赔偿,声明价值附加费不退。行李的声明价值高于实际价值时,应按实际价值赔偿。行李损坏时,按照行李降低的价值赔偿或负担修理费用。

    行李货运详情请查看:行李货运

贵阳机场行李查询电话:0851-85498535

(六)行李打包

      为了旅客的行李安全,在贵阳龙洞堡国际机场T2航站楼二层出发大厅候机楼8号门及12号门右侧分别提供打包服务.一般情况,纸箱须要封包,软包须要上锁。托运行李要求包装完善,锁扣完好,捆扎牢固,能承受一定压力,能在正常的操作条件下装卸和运输,旅客可以视自己行李的具体情况决定是否打包。

(七)小动物运输

       小动物是指家庭驯养的小狗、猫、鸟,野生动物和具有形体怪异或易于伤人等特性的动物如蛇等,不属于小动物范畴。

      1.证件要求小动物必须具备有效健康证、检疫证、相关国家运输小动物出境、入境或国境所需的有效证件,包括出入境或过境许可证等。注:未设置有氧舱的机型无法载运小动物,具体以实际执行航空公司实际执行机型为准。

      2.申请方式前往航空公司直属售票处或拨打航空公司服务热线或访问航空公司官网提出小动物运输申请,填写《小动物运输申请书》。携带一份《小动物运输申请书》,有效身份证件及小动物检疫证明,最晚于航班计划起飞前90分钟到达始发机场缴纳小动物托运费用,并办理乘机手续。

     3.相关费用小动物及其容器和携带食物重量,按愈重行李及相关规定在机场交付费用。

     4.小动物乘机须知

    (1)国内运输,小动物及其容器重量不得超过45KG;

    (2)国际及地区运输,小动物及其容器重量不超过所飞航线托运行李的限额规定;

    (3)装运小动物的容器应符合下列要求:

         1.坚固,能防止小动物破坏、逃逸和伸出容器以外损伤旅客、行李或货物,使用塑料封条加固门锁,在托运时需使用防护网,并用打包设备在防护网外层采取       井字型打包加固;

         2.保证空气流通,不致使小动物窒息;

         3.能防止粪便渗溢,以免污染飞机、机上设备及其物品;

         4.每个载运小动物的容器只能装一只小动物;

         5.远程航线(超过6小时)的航班需配有宠物饮水器;

         6.小动物运输不予办理申明价值服务;

         7.处于怀孕状态或在48小时内分娩的小动物不予办理运输。




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