旅客服务


机票相关知识


  一、签转

  签转:因旅客本人要求或承运航空公司原因,更改客票票面显示航段的承运航空公司。

  自愿签转:因旅客本人要求更改其原定航段的承运航空公司。

  非自愿签转:因承运航空公司原因,旅客不能按原定航班旅行,原承运航空公司将旅客安排至其它新承运航空公司的航班继续旅行。

  (各航空公司对签转有不同限制规定,旅客须按航空公司规定办理)

  二 、退票

  退票:由于旅客原因、承运人原因或天气等原因,旅客在购票后,没有在客票有效期内完成部分或全部航程,而要求退还部分或全部未使用航段的票款以及相关燃油附加费和机场建设费。退票只限在出票地、航班始发地、终止旅行地的承运人或其销售代理人售票处办理。票款只能退给客票上列明的旅客本人或客票的付款人。

  自愿退票:旅客由于本人原因,在客票有效期内不能完成部分或全部航程,而要求办理退票手续。旅客自愿退票,除凭有效客票外,还应提供旅客本人的有效身份证件,分别按下列条款办理:

  (1)旅客在航班规定离站时间24小时以内、两小时以前要求退票,收取客票价10%的退票费;在航班规定离站时间前两小时以内要求退票,收取客票价20%的退票费;在航班规定离站时间后要求退票,按误机处理。

  (2)持联程、来回程客票的旅客要求退票,按本条第一款规定办理。

  (3)革命残废军人要求退票,免收退票费。

  (4)持婴儿客票的旅客要求退票,免收退票费。

  (5)持不定期客票的旅客要求退票,应在客票的有效期内到原购票地点办理退票手续。

  (6)旅客在航班的经停地自动终止旅行,该航班未使用航段的票款不退。

  非自愿退票:由于航空公司原因或其他不可抗力因素,不能正常承运旅客,旅客要求办理退票手续。

  航班取消、提前、延误、航程改变或承运人不能提供原定座位时,旅客要求退票,始发站应退还全部票款,经停地应退还未使用航段的全部票款,均不收取退票费。

  旅客因病要求退票,需提供医疗单位的证明,始发地应退还全部票款,经停地应退还未使用航段的全部票款,均不收取退票费。

  患病旅客的陪伴人员要求退票,按本条第一款规定办理。

  (各航空公司对退票有不同限制规定,旅客须按航空公司规定办理)

  三、婴儿、儿童票购票优惠

  儿童指年龄满两周岁但不满十二周岁的人。儿童按适用成人票价的 50 %购买儿童票,提供座位。

  婴儿指年龄不满两周岁的人。婴儿按适用成人票价的 10 %购买婴儿票,不提供座位;如需要单独占用座位时,应购买儿童票。每一成人旅客携带婴儿超过一名时,超过的人数应购儿童票。

  持婴儿票、儿童票办理乘机手续时,需出示有效的出身年月日证明,如户口簿、出身证等。

  四、候补乘机办理

  无票旅客或持 OPEN 票(未确定座位票)的旅客,可以到乘机所在航空公司候补柜台排队等待,若航班有空余座位,将按顺序为等待旅客出票、办理乘机手续。

  五、乘机时间须知

  旅客办理乘机手续的时间一般不迟于客票列明的航班规定离站时间前90分钟,截止办理乘机手续时间为航班规定离站时间前30分钟。国际航班办理乘机手续的截止期限大多数在航班飞机离站时间前3个小时。(具体时间以客票中“旅客须知”为准)




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